Instrucciones para gestionar tu devolución o devolución por cambio
A continuación explicamos los pasos a seguir para realizar devoluciones y damos respuesta a las dudas más habituales.
*España y Portugal
¿Puedo hacer devoluciones y cambios en www.biomecanics.com?
¡Por supuesto que sí! Y en sólo 2 sencillos pasos. Te dejamos toda la info a continuación
- ✅ Plazo 30 días
- 🔄 Devolución por CAMBIO GRATIS de talla/modelo
- ⛔ No hacemos cambios directos. Si quieres un cambio = devolución + compra nueva
- ✅ Si necesitas otra talla o prefieres otro modelo puedes hacer un nuevo pedido online
- 💸 COSTE DEVOLUCIÓN España 3.95€/Portugal 4.95€
- ⛔ Los pedidos realizados en nuestra tienda online no pueden devolverse en tiendas física
- 📋 Adjuntar la factura con tus productos de devolución es imprescindible para procesar el reembolso
Tanto si quieres hacer una devolución total o parcial de tu pedido, como si necesitas gestionar algún cambio tendrás que tramitar la devolución de los artículos que has recibido. No hacemos cambios directos, es decir, si lo que quieres/necesitas es otra talla o prefieres otro modelo tendrás que realizar una nueva compra con el modelo/talla que quieras y después seguir los pasos para tramitar una devolución que te explicamos más abajo.
Seguro que en este punto lo que más te interesa es conocer el coste de cada opción
- DEVOLUCIÓN SIN CAMBIO
La devolución tiene un coste de 3.95€ que descontaremos al importe de tus productos en el momento del reembolso. Recuerda que los gastos de envío (en caso de haberse aplicado) no son reembolsables
- DEVOLUCIÓN CON CAMBIO
¡LOS CAMBIOS SON GRATUITOS! 👏👏👏👏
Si haces un CAMBIO los COSTES DE DEVOLUCIÓN... ¡TE LOS REGALAMOS!
¿Cómo funciona?
DEVOLUCIÓN CON CAMBIO = NUEVA COMPRA + DEVOLUCIÓN
1º) Inicia sesión con tu usuario registrado en www.biomecanics.com y realiza un nuevo pedido en nuestra tienda online con el modelo/talla que quieras
2º) Tras recibir la confirmación de tu nueva compra solicita la devolución: escribe un email a devoluciones.online@garvalin.com y sigue las instrucciones que te mandaremos por correo electrónico para gestionar la recogida con Seur
3º) Prepara el envío de tus productos de devolución. Recuerda adjuntar SIEMPRE tu copia de factura, sin ella no efectuaremos el reembolso.
4º) Reembolso: Cuando emitamos el reembolso los gastos de devolución se bonificarán siempre que la nueva compra esté confirmada en nuestro sistema en el momento en el que ejecutemos el reembolso.
EJEMPLO: la devolución de tus productos supone un total de 39.90€, si en el momento de tramitar el reembolso hay una nueva compra registrada con tu usuario se devolverá este importe pero, si no hay otro pedido posterior se descontarán los gastos de devolución (3.95€) quedando el reembolso de esta manera: 39.90€-3.95€=35,95€
DEVOLUCIÓN SIN CAMBIO
Paso 1: Envío de los productos de devolución
Escribe a devoluciones.online@garvalin.com indicando la referencia de pedido y recibirás el enlace para imprimir la etiqueta y programar la recogida con Seur. Lee todo lo que te contamos en el email, es importante para que todo el proceso salga bien. Y recuerda pedir siempre comprobante de la recogida al transportista.
Paso 2: Preparar el paquete ¡Muy importante!
- ✍🏻 Señala en la factura los productos que nos devuelves. La factura es imprescindible para realizar el reembolso.
- 👍🏻 Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados y en su caja original, así como con las etiquetas que pudieran llevar
- 📦 Guarda la caja de zapatos original y la copia de la factura en una bolsa o envase que los proteja durante el envío.
- ❌ No pegues la etiqueta de envío directamente en la caja de producto. Será denegada toda devolución cuya caja de producto muestre etiquetas pegadas o marcas de precinto
- ☑️ Pide siempre justificante de la recogida al transportista o guarda tu localizador de recogida, es imprescindible para saber la situación de tu envío de devolución
¡Truco para embalar tu envío de devolución!
Puedes reutilizar la misma bolsa de Seur dándole la vuelta para que la etiqueta de envío no se confunda con la de devolución
Resolvemos vuestras dudas más habituales
Necesito hacer un cambio, no quiero una devolución ¿Cómo se hace?
¡Súper fácil! Tienes que devolver lo que has recibido siguiendo los pasos 1 y 2 que te hemos explicado arriba y hacer un nuevo pedido con el modelo y/o talla que necesites. Estas devoluciones por cambio SON GRATUITAS, es decir, los gastos de devolución (2.95€) corren de nuestra cuenta, e incluyen dos procesos paralelos: por un lado gestionas la devolución y por otro haces una nueva compra siguiendo los pasos y condiciones habituales Y ¿Qué pasa con los artículos que nos devuelves? Cuando los recibamos en nuestras instalaciones te reembolsaremos su importe.
Voy a devolver un pedido y a realizar otro con la talla y/o modelo que necesito ¿tendré que pagar gastos de envío en la nueva compra?
Los gastos de envío se aplican siempre que los pedidos sean inferiores a 30€ y no son reembolsable. Recuerda que los gastos de envío 2.95€ y los costes de devolución 3.95€ son cargos diferentes e independientes.
¿Me reembolsaréis los gastos de envío?
Tenemos que diferenciar entre gastos de envío, 2.95€ aplicados siempre que tu carrito no supera los 50€ y gastos de devolución 3.95€. Los gastos de envío no son reembolsables mientras que los gastos de devolución se bonifican en caso de realizar un cambio.
EJEMPLO con gastos de envío aplicados: mi compa supone un importe total de 25.90€, el pago final será de 25.90+2.95= 28.85€. En caso de querer realizar una devolución el importe a devolver será 25.90 (coste producto) - 3.95 (coste devolución) = 21,95 pero si haces un cambio, es decir vuelves a comprar un producto, reembolsaremos 25.90 íntegros.
EJEMPLO sin gastos de envío aplicados: los productos de mi carrito suponen un importe total de 35.90€, no se aplican gastos de envío. En caso de querer realizar una devolución el importe a devolver será 35.90 (coste producto) - 3.95 (coste devolución) = 31,95€ pero si haces un cambio, es decir vuelves a comprar uno o más productos, reembolsaremos 35.90€ íntegros.
¿Cuándo haréis el reembolso?
- El plazo para que realicemos el reembolso es de máximo 15 días laborables desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones
- Para promociones especiales consulta sus condiciones específicas más abajo
- Te mandaremos un email cuando el proceso de devolución haya finalizado por completo
- El reembolso se realiza en el mismo método con el que se hizo el pago (no se hacen vales ni cupones)
¿Puedo devolver productos sin su factura o pasado el plazo de devolución?
Una vez excedido el plazo de devolución no se podrá solicitar el reembolso. La factura es como el tique en una tienda física, sin ella no podemos tramitar la devolución. Es muy importante adjuntarla en el envío de los productos de devolución, sin ella el reembolso no será tramitado.
¿Me avisaréis cuándo recibáis los artículos que os devuelvo?
Recibirás un email cuando el proceso haya finalizado por completo, si quieres saber si hemos recibido tu envío de devolución haz el seguimiento con tu nº de recogida
¿Puedo enviar mis producto por mi cuenta?
Desde Biomecanics.com no nos hacemos responsables de los envíos realizados por cuenta propia ni tampoco del cumplimiento de los plazos establecidos en nuestras condiciones de devolución para ejecutar el reembolso cuando el envío no se ha realizado a través de Seur
Para cambios ¿La recogida de los artículos de devolución y la entrega de la nueva se realizan a la vez?
Son procesos independientes, puede ser que el mismo mensajero entregue y recoja pero también puede suceder que un transportista entregue la nueva compra y otro haga la recogida. Esto depende únicamente de la organización de Seur en tu población y desde Biomecanics no podemos intervenir
LOCALIZA TU ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
*DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Puedes enviar el/los producto/s por la agencia de transportes que prefieras haciéndote cargo de los gastos de envío. Recuerda adjuntar la factura para que podamos identificar el envío cuando lo recibamos en nuestro almacén y podamos tramitar la devolución. Es importante que el pedido llegue a nuestras instalaciones, si la agencia seleccionada lo deja en otro punto no podremos realizar el reembolso.
- Dirección de envío: Grupo Garvalín Calzados (Tienda online) Partida Pla de Sant Josep P-1, nº 150 CP 03293, Elche - Alicante - España. ATT, Tienda online
¿Cuándo haréis el reembolso?
- El plazo para realizar el reembolso es de 15 días laborables desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones.*
- Los gastos de envío de los productos que nos devuelves desde fuera de España y Portugal corren por cuenta del cliente
- Los gastos adicionales que puedan derivarse de los envíos de devoluciones desde fuera de territorio nacional se descontarán del importe de devolución al ejecutar el reembolso
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*Importante: Condiciones específicas para promociones especiales
- En cambios de productos comprados con descuentos especiales (Black Days, promociones, rebajas...) una vez finalizada la promoción, se respetará el descuento siempre que el cambio se realice por el mismo modelo/combinación en una talla diferente.
- No podemos garantizar que todas las tallas estén disponibles en el momento de la nueva compra
- Nunca se realizarán devoluciones por cambio manteniendo el descuento si la nueva compra es de una referencia o combinación distinta
- El plazo máximo de 15 días puede alterarse en épocas especiales: Rebajas, Navidades, Black Days
- Si la nueva compra se realiza una vez finalizada la promoción, se hará con el PVP sin descuento. Abonaremos la diferencia al realizar la devolución en base a nuestras condiciones anteriormente descritas ¡No te preocupes!