Compra y pago

Para que te sientas igual de cómod@ comprando que tus peques caminando con nuestros zapatos, lo primero que queremos explicarte es lo que vas a encontrar en nuestra TIENDA ONLINE OFICIAL.

Desde hace más de 50 años diseñamos con pasión y mucho conocimiento el mejor CALZADO INFANTIL para los peques. Con Garvalin empezamos nuestra gran aventura, la firma más divertida y traviesa del Grupo, después llegó BIOMECANICS, donde innovamos empleando la última tecnología para respetar al máximo la evolución del pie. Dos marcas, dos estilos, pero misma esencia y mimo por nuestro trabajo.

Como fabricantes, nuestro objetivo es la excelencia para que los peques disfruten de la mejor calidad e innovación siempre respetando el desarrollo natural de sus pies. Como tienda online, queremos que tu experiencia de compra sea tan agradable como nuestro calzado.

A continuación te dejamos el paso a paso y algunos trucos para que todo vaya de maravilla. 3, 2, 1 ¡Empezamos!

COMPRA

Selección de productos

Navega por nuestra tienda online y pincha sobre el modelo que más te guste para ver su descripción y composición
Selecciona la talla y el color que quieras y haz clic en “Añadir al carrito”
Puedes seguir comprando o finalizar tu pedido. Cuando elijas “Finalizar compra” te mostraremos un resumen de tu selección.
¿Está todo bien? Por favor, revisa que todo es correcto: modelo, color, talla y cantidad.
NO podemos realizar cancelaciones/modificaciones en los pedidos una vez el pago está aceptado.
Pincha en “Ir a la caja" para realizar el pago de tu compra

⚠️IMPORTANTE: no podemos garantizar la cancelación o modificación de tus compras confirmadas por eso es muy importante revisar todos los datos y la selección de productos antes de hacer el pago.

¿Puedo usar filtros para centrar la búsqueda en lo que necesito?

Sí, puedes filtrar la búsqueda para encontrar lo que necesitas más rápido

¿Tienes dudas con la talla o el modelo?

¡No te preocupes! Consulta nuestra Guía AQUÍ. Sabemos que la elección de talla o modelo es complicada por eso, puedes comprar varias tallas y/o modelos, probar el calzado cómodamente en casa y devolver las referencias que no se ajusten bien al pie del peque. Si tramitas una devolución parcial de tu pedido lo gestionaremos como una devolución por cambio sin gastos de devolución.

¿Quieres saber las condiciones de devolución antes de confirmar?

Conoce el paso a paso AQUÍ, te recomendamos leer toda la info para conocer nuestro proceso y condiciones de devolución. Lo mejor es comprar con seguridad.

Datos de entrega

Inicia sesión o crea una cuenta. Te pediremos todos los datos necesarios para poder realizar el envío y generar la factura.
Dirección: comprueba los datos para evitar retrasos en la entrega. Los cambios de dirección pueden sumar cargos al cliente
Teléfono móvil de contacto: evita teléfonos fijos. Seur puede enviar SMS para actualizar la entrega
email: tanto nosotros como la agencia de transportes enviaremos correos electrónicos con actualizaciones de estado
Si todo está bien ve a la caja para realizar el pago de tu compra.
NO podemos garantizar cancelaciones/modificaciones en los pedidos una vez el pago está aceptado.

¿Por qué tengo que añadir un móvil y no un teléfono fijo?

¡El móvil siempre lo tenemos cerca! Si hay algún problema con la entrega contactaremos contigo por email o SMS. Si pones un teléfono fijo será muy complicado localizarte.

¿Puedo usar diferentes correos electrónicos para mis pedidos?

Es importante que todos tus pedidos los hagas con el mismo usuario (correo electrónico) así quedarán registrados en nuestra base de datos bajo un usuario único y podremos acceder al histórico siempre que sea necesario

Confirmación y pago

Escoge el método de pago. Más abajo resolvemos vuestras dudas más habituales
Cuando tu pago esté confirmado, recibirás un email
NO garantizamos cancelaciones/modificaciones en los pedidos una vez el pago está aceptado.

¿No has recibido email de confirmación?

Revisa tu bandeja de spam o correo no deseado y añade Biomecanics a tus contactos favoritos. Si no tienes nuestra confirmación en ninguno de estos buzones, verifica en tu entidad bancaria que el pago se ha procesado y escríbenos a info@biomecanics adjuntando el justificante del pago.

FORMAS DE PAGO

Conoce las diferentes formas de pago aceptadas en nuestra tienda online y disfruta de tus compras

Tarjeta de crédito o de débito: El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito o de débito, de forma que la operación se confirmará en el momento en que se realiza el pedido. El pago que se efectúe se transmitirá al banco LA CAIXA que es encargado de suministrar el respectivo servicio de pago electrónico remoto, sin que ningún tercero pueda tener acceso a él. Los datos de la tarjeta de crédito se introducirán directamente en la Web segura del banco, sin que ninguno de estos datos quede grabado en nuestros servidores.
PayPal: El cliente puede optar por este modo de pago siempre y cuando sea usuario de una cuenta PayPal. El pago que se efectúe queda registrado en la cuenta PayPal, sin que ningún tercer pueda tener acceso a él.
NO se acepta el pago por transferencia ni contra-reembolso
Bizum: usa tu teléfono móvil

¿Problemas con el pago?

Si el sistema de pago te da un fallo ¡No te preocupes! Por favor, si después de leer nuestras recomendaciones no encuentras solución a tu incidencia, contacta con nosotros antes de realizar un nuevo intento de compra para evitar que se dupliquen tus pedidos. Verificaremos el estado de la transacción y te ayudaremos en lo que necesites.

¿El banco rechaza el pago de tu compra?

Existen varias opciones que pueden provocar un ERROR EN EL PAGO

SEGURIDAD ANTIFRAUDE: es posible que la pasarela de pago no acepte el cobro a la espera de verificación.
ERROR EN DATOS ENVIADOS o fallo de autenticación: Es posible que sin querer hayas introducido algún dato erróneo. En este caso elimina el historial de navegación de tu buscador de Internet e inicia de nuevo el proceso de compra.
PEDIDO DUPLICADO: seguramente dejases un proceso a medias o después de un error has tratado de hacer nuevamente una compra. El sistema necesita tiempo para eliminar el primer pedido y generar otro desde la misma IP. Puedes eliminar el historial de navegación e intentar hacer de nuevo el pedido.
Fecha de caducidad: revisa que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
Límite de pago: Pregunta a tu banco si la tarjeta ha superado el importe permitido para hacer compras.

He usado varias tarjetas y he cambiado de dispositivo y me sigue dando error ¿Qué puedo hacer?

Si el ordenador y el móvil están conectados a la misma red wifi el fallo se repetirá. Es importante borrar el historial de navegación de todos los dispositivos que vayas a usar (si es un móvil también te recomendamos desconectarlo de la red wifi y usar los datos) Tras dos intentos fallidos el TPV bloqueará tu usuario como método antifraude, en esta situación, si el truco del historial no funciona tendrás que dejar pasar 24h desde tu último intento de pago para que el sistema pueda resetear los datos.

Se pueden hacer máximo 2 operaciones con la misma tarjeta por cada 24 horas.
Se pueden hacer máximo 3 operaciones desde la misma IP por cada 24 horas.
Puede pagarse un máximo de 200 Euros por tarjeta o por IP en un día.

¿Pinchas sobre el método de pago y no se abre?

Seguramente hay un fallo puntual en la carga, por favor, prueba las siguientes opciones

Elimina el historial de navegación del buscador desde el que tratas de hacer el pedido e inicia de nuevo el proceso
Intenta hacer la compra desde otra IP
Si haces la compra desde un teléfono móvil, desconéctalo de la red Wifi

¿Aparece pedido duplicado y no puedes seguir con el proceso?

Si has realizado varios intentos de compra pero no has llegado a finalizar ninguno es posible que el sistema haya registrado la IP y esté bloqueando el proceso como método antifraude.

Elimina el historial de navegación del dispositivo desde el que tratas de hacer el pedido e inicia de nuevo el proceso
Deja pasar 24h para realizar de nuevo tu pedido

¿Tienes el cargo en cuenta pero no has recibido confirmación del pedido?

Es posible que algo haya fallado en la transmisión de datos

Comprueba en spam o correo no deseado que no has recibido confirmación de pedido
Escribe un email a info@biomecanics.com adjuntando justificante del pago, nombre, apellidos y el email de registro

Los precios en el presente sitio web se muestran en euros, siendo de aplicación los impuestos y arbitrios que correspondan según la legislación vigente.

Este contrato se perfecciona y vincula a las partes en cuanto a la obligación de entrega del bien por el vendedor y del pago del precio establecido por parte del comprador desde el momento de su aceptación por éste (es decir, la realización del pedido).

El pago íntegro del precio de los productos, que aparece en la ficha correspondiente de cada uno de ellos, se realizará mediante las formas indicadas arriba.

¿Todavía tienes dudas? Consulta nuestro apartado Preguntas frecuentes AQUÍ

¿Quieres saber cuándo recibirás tu compra? Haz clic AQUÍ

¿Te interesa conocer las condiciones para hacer una devolución? Pincha AQUÍ

Horario de Atención al Cliente: Lunes-Viernes de 09.00h a 14.00h

¡Añade info@biomecanics.com a tus contactos favoritos y recibe siempre todas nuestra comunicaciones!

MEDIDAS DE SEGURIDAD Y SANIDAD GRUPO GARVALÍN

En todas nuestras instalaciones tomamos las medidas de prevención, seguridad e higiene recomendadas. Nuestros compañeros de almacén trabajan siguiendo todas las indicaciones sanitarias para que vuestros pedidos online no se vean afectados. Además, nuestro personal de oficina sigue detrás de las pantallas para ayudaros. ¡Escríbenos para lo que necesites! info@biomecanics.com están operativos